As incertezas ambientais permanentes tornaram as organizacoes refens dos actos espontaneos, inovadores e cooperativos dos seus colaboradores, os quais ajudam a responder flexivel e atempadamente as diferentes oportunidades, problemas e desafios que vao surgindo. Os comportamentos de cidadania organizacional representam um desses tipos de respostas. E deles que este livro se ocupa. Nele se explica o que sao, quais sao, o que leva as pessoas a pratica-Ios e em que medida podem influenciar a eficacia das organizacoes. Atraves dos inumeros estudos a nivel mundial e de resultados de pesquisas realizadas em Portugal, esclarece essas questoes de um modo que concilia a teoria e a pratica. Apresenta exemplos ilustrativos e questionarios a que os leitores poderao responder, e que permitirao uma apreensao mais facil das materias apresentadas.