O estudo tem como principal foco apresentar uma referencia de analise do comportamento individual dos empregados dos bancos de varejo, diante da necessidade de adequacao a estrategia utilizada para enfrentar o atual mercado competitivo. Demonstra as principais mudancas no Sistema Financeiro Nacional, que tem levado as organizacoes ai inseridas a buscar formas de adaptacoes. Traca o perfil atual do Banco BRC S/A (nome ficticio de um banco estatal situado na Regiao Sudeste), fazendo um breve historico e abordando os recursos humanos, a informatizacao, o projeto de saneamento financeiro e o desempenho operacional dos ultimos anos.