Os objetivos principais deste livro sao introduzir uma metodologia de analise, redesenho e informatizacao de processos, devidamente atualizada do ponto de vista tecnologico, em nossos cursos superiores Administracao, Ciencia da Computacao, Engenharia de Software e Analise de Sistemas de Informacao e permitir que nossos executivos possam aplicar a metodologia apresentada no livro em suas empresas, visando a melhoria continua de seus processos. Entre as novidades da Metodologia de Analise, Redesenho e Informatizacao de Processos apresentadas destacam-se: a enfase na atitude interrogativa que o profissional deve ter quando estiver analisando e redesenhando processos empresariais; a alternativa de software que auxilia no trabalho de analise e redesenho de processos; a competencia conversacional que o profissional deve possuir nas negociacoes relativas as mudancas que podem ocorrer na organizacao, oriundas do trabalho de analise e redesenho de processos; um roteiro basico para a conducao dessas negociacoes.